Masterclass « SAVOIR CONSTRUIRE
UNE CUSTOMER JOURNEY »
OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES
À travers un programme mêlant à la fois théorie et cas d’usage, l’objectif de cette formation est d’amener le stagiaire à être capable de :
​
-
Comprendre les enjeux de construire des expériences client réussies et porteuses de valeur
​
-
Comprendre et décoder les ingrédients, les composants d’une expérience client réussie
​
-
Appréhender les étapes, les prérequis pour construire une expérience client (Journey)
​
-
S’entrainer sur un cas pratique à cette construction
​
-
Savoir integrer la customer journey dans son agenda opérationnel et financier
À QUI S'ADRESSE CETTE FORMATION ?
-
Aux secteurs d’activités suivants : Industries de santé
-
Aux fonctions :​​
-
Directeur(e) de BU
-
Directeur(e) Marketing
-
Chef(fe) de gamme
-
Chef(fe) de produit
-
Customer engagement manager
-
Omnichannel engagement manager
-
Digital marketing manager
-
Directeur médical
-
Medical advisor
-
Medical Excellence
-
Responsable règlementaire
-
Data Manager
-
Transformation digitale
-
Accès au marché
-
Stratégie
-
Innovation
-
Transformation business
-
Business excellence
-
Ventes et fonctions commerciales
-
ACCESSIBILITÉ
​Cette formation est accessible aux personnes en situation de handicap.
FORMAT (AJUSTABLE À LA DEMANDE DU CLIENT)
Format présentiel
Inter ou intra-entreprise
Durée : 7h30
Participants : min 6 – max 15
PROGRAMME TYPE ET CONTENU
Les best practice (pré-lancement, événement clé…)
-
Projection d’un plan d’action sur une timeline
-
Internal events
-
Key external events
-
Le story telling
-
La dissémination scientifique
-
Les marketing activities
-
Les gaps et enablers​
​​
Livrables :
-
Support de formation : PowerPoint, frises…
-
Ressources complémentaires : articles,…
-
Évaluation des acquis en fin de formation
-
Évaluation de la satisfaction des participants
-
Attestation de participation
PRÉ-REQUIS
-
Aucun pré-requis en création de customer journey
-
Pré-requis lié à la fonction et au secteur d’activité (voir rubrique « A qui s’adresse cette formation ? »)
MODALITÉS ET DÉLAI D’ACCÈS
3 semaines de délai pour co-construire la formation et la mettre en place.
PROGRAMME & INSCRIPTION
Pour en savoir plus sur la Masterclass « SAVOIR CONSTRUIRE UNE CUSTOMER JOURNEY » (programme détaillé, intervenants, descriptif pratique, tarification & inscription), contactez-nous à l’adresse suivante : formation@techtomed.com
PRIX
1 450 € HT par participant
Contactez-nous à l’adresse formation@techtomed.com pour obtenir votre devis.