Masterclass «
SAVOIR PLANIFIER ET IMPLEMENTER UNE EXPERIENCE CLIENT OMNICANAL»
Fonction Siège
OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES
À travers un programme mêlant à la fois théorie et cas d’usage, l’objectif de cette formation est d’amener le stagiaire à être capable de :
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Comprendre les changements durables et les nouveaux comportements des pros de santé
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Comprendre l’évolution des Industries de Santé
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Évoluer vers un modèle centré sur le client
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Comprendre l’enjeu de la Connaissance Client et de la Data
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Savoir réaliser une segmentation issue de cette connaissance et concevoir des personae
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Connaître l’ensemble des canaux disponibles et savoir les orchestrer pour créer son plan omnicanal
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Intégrer, opérer et mesurer son plan omnicanal
À QUI S'ADRESSE CETTE FORMATION ?
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Aux secteurs d’activités suivants : Industries de santé
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​​Aux fonctions :
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Directeur(trice) Marketing
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Chef(fe) de gamme
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Chef(fe) de produit
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Customer engagement manager
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Omnichannel engagement manager
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Digital marketing manager
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Business Excellence
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Business analyst
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Data Manager
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Responsable CRM
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Transformation digitale
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Stratégie
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Innovation
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Transformation business
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ACCESSIBILITÉ
​Cette formation est accessible aux personnes en situation de handicap.
FORMAT (AJUSTABLE À LA DEMANDE DU CLIENT)
Format présentiel ou distanciel
Intra-entreprise
Durée : 7h30
Participants : min 6 – max 15
PROGRAMME TYPE ET CONTENU
6 modules types (à adapter aux besoins)
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L’évolution des professionnels de santé et des patients aujourd’hui
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Évolution et adaptation des Industries de Santé
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Évolution du modèle d’engagement : nouvelle conversation et « customer centricity »
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L’enjeu de la Connaissance Client et des Data : Segmentation et personae
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Le plan Omnicanal : boîte à outils et orchestration – Intégration au plan marketing
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Pilotage et CRM
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Livrables :
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Supports de formation : PowerPoint, frises…
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Ressources complémentaires : articles…
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Évaluation des acquis en fin de formation
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Évaluation de la satisfaction des participants
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Attestation de participation
PRÉ-REQUIS
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Aucun pré-requis nécessaire.
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Pré-requis lié à la fonction et au secteur d’activité (voir rubrique « A qui s’adresse cette formation ? »)
MODALITÉS ET DÉLAI D’ACCÈS
3 semaines de délai pour co-construire la formation et la mettre en place.
PROGRAMME & INSCRIPTION
Pour en savoir plus sur la Masterclass « SAVOIR PLANIFIER ET IMPLEMENTER UNE EXPERIENCE CLIENT OMNICANAL Fonction Siège » (programme détaillé, intervenants, descriptif pratique, tarification & inscription), contactez-nous à l’adresse suivante : formation@techtomed.com
PRIX
1 450 € HT par participant
Contactez-nous à l’adresse formation@techtomed.com pour obtenir votre devis.